Uutiset
Liiketoimintajohtaja Irina Tavio: "Moderni asiakaspalvelu on yritykselle datakultakaivos"
Asiakaspalvelun ulkoistaminen on yhä useammalle yritykselle nykyisin strateginen valinta. Asiakkaiden kasvavat odotukset ja tekoälyn tuomat nopeat muutokset toimintaympäristössä haastavat lisäksi yritysten omaa asiakaspalvelua paitsi teknologian, myös osaamisen saralla.
Lue lisää
Millainen apuri tekoäly on asiakaspalvelussa?
Useille kotimaisille huippubrändeille mitattua lisäarvoa tuottavaa asiakaspalvelua tarjoava VSP on ollut eturintamassa seuraamassa tekoälyn vallankumousta myös asiakaspalvelun tukena. Yhtiö on testannut erilaisia tekoälyratkaisuja jo pitkään ja valjastanut niistä monia osaksi omaa arkeaan. Teema-artikkelissa jaamme kokemuksia kolmesta erilaisesta tekoälyratkaisusta.
Lue lisää
VSP:lle menestystä toimialakilpailussa
VSP on valittu 2. sijalle Vuoden Asiakaspalvelu -kilpailussa.
Lue lisää
Nimitysuutisia
VSP:n asiakaspalveluliiketoiminnan palvelujohtajana toiminut Irina Tavio aloitti liiketoimintajohtajana ja yhtiön johtoryhmän jäsenenä 1.1.2025.
Lue lisää
Puhelujen litteroinnilla lisää laatua ja tehokkuutta asiakaskohtaamisiin
VSP:n asiakaspalveluliiketoiminnassa on pilotoitu kesästä lähtien puhelujen reaaliaikaista litterointia ja tulokset ovat olleet lupaavia.
Lue lisää
Asiakaspalveluviikolla tuettiin yhteisöllisyyttä ja hyvinvointia
Valtakunnallista Asiakaspalveluviikkoa vietettiin jälleen lokakuussa. VSP:ssä teemaviikon valmistelut aloitettiin jo lomakauden jälkeen ja viikko oli täynnä mukavia tapahtumia, joilla vahvistettiin työyhteisön yhteisöllisyyttä ja haettiin puhtia työvireeseen.
Lue lisää
Laatua, lisäarvoa ja tuloksia – kaikissa kohtaamisissa
Asiakaspalvelun kehittäjäkumppanina VSP:ltä odotetaan mitattavissa olevaa lisäarvon tuottamista joka kohtaamisessa. Liiketoiminnassa tänä vuonna toteutettu organisaatiouudistus sekä laaja valmennushanke ovat lisänneet sekä palvelun laatua että työn tehokkuutta.
Lue lisää
"Ilman osaavaa henkilöstöä ei ole menestyvää liiketoimintaa"
VSP:n päivitettyyn kasvustrategiaan kirjattiin kunnianhimoisia tavoitteita. Henkilöstöjohtaja Pipsa Sivulan mukaan avainsanat näiden päämäärien saavuttamiseksi ovat arjessa näkyvä strategia, hyvinvoiva ja ammattitaitoinen henkilöstö sekä HR:n ja liiketoiminta-alueiden tiivis yhteistyö.
Lue lisää
Laadukas data on avain erinomaiseen asiakaskokemukseen
Datan kerääminen, analysointi ja tehokas hyödyntäminen tarjoavat työkaluja asiakaskokemuksen kehittämiseen, organisaation suorituskyvyn arviointiin ja liiketoiminnan tuottavuuden kasvattamiseen.
Lue lisää
Tekoäly voi toimia asiakaspalvelussa tehokkaana apurina
Kannattaako asiakaspalvelu antaa tekoälyn hoidettavaksi? VSP:n asiantuntijoiden vastaus on yksimielinen: tekoälyä kannattaa ehdottomasti hyödyntää, mutta kokonaan ihmisen tuottamaa asiakaspalvelua se ei voi korvata. Tekoälyä pitää hyödyntää suunnitellusti, jotta se varmasti parantaa palvelua, vahvistaa hyvää asiakaskokemusta ja tuottaa toivottua lisäarvoa, eikä päinvastoin.
Lue lisää